Dein Kundenservice macht Dir gerade das Leben schwer – und Du weißt, dass sich das ändern muss. Im kostenlosen Kennenlerngespräch sprechen wir Klartext.
Wo steht Dein Kundenservice wirklich?
Was ist der Customer Health Check?
Dein Kundenservice macht Dir gerade das Leben schwer – und Du weißt, dass sich das ändern muss.
Im kostenlosen Kennenlerngespräch sprichst Du direkt mit mir, Yvonne Tornow. Du erzählst, wo Dein Schuh drückt. Ich höre zu – mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau von Kundenservice-Strukturen, die wirklich funktionieren.
Keine Präsentation. Keine Checkliste. Kein Pitch.
Nur ein ehrliches Gespräch darüber, ob der Customer Health Check Dein nächster richtiger Schritt ist.
Für wen ist das?
Viele Unternehmen befinden sich aktuell in einer dieser drei Situationen. Alle haben eins gemeinsam: Der erste Schritt ist Diagnose – nicht Aktion.
Wenn Strukturen nicht mit dem Erfolg mitkommen:
Wenn Gewohnheit die Effizienz bremst:
Wenn KI & Tools das Fundament brauchen:
3 Warnsignale
Viele Unternehmen investieren in Personal, Tools und Schulungen – und trotzdem bleibt das Gefühl: Es läuft nicht rund. Das liegt selten an den Menschen. Es liegt am Fundament.
Nicht weil sie es nicht besser wissen. Sondern weil niemand die Ursache angegangen ist. Wiederkehrende Tickets sind ein Symptom eines ungeklärten Setup-Problems. Das kostet täglich Zeit, Energie und Motivation.
Das ist kein Kapazitätsproblem. Das ist ein Setup-Problem.
Wenn Leistungsträger schweigen, brennen sie aus. Wenn sie gehen, merkst Du erst dann, wie viel sie getragen haben. Burnout im CS ist kein persönliches Versagen – es ist ein Systemsignal.
Leistungsträger kompensieren strukturelle Schwächen – still und unsichtbar.
Ticketmengen werden gezählt. Aber die Muster dahinter? Niemand schaut hin. Zahlen ohne Kontext führen zu falschen Schlüssen und blinden Investitionen.
Ohne Mustererkennung behandelst Du nur Symptome, niemals die Ursachen.
So läuft der Health Check ab
Nach dem kostenlosen Kennenlerngespräch – wenn wir beide sagen: das passt – startet der Customer Health Check mit diesem klaren Ablauf.
Gemeinsames Verständnis Eurer aktuellen Situation, Abstimmung von Zielbild und Fokus. Kein Briefing-Chaos – strukturiert von Anfang an.
Gespräche mit relevanten Stakeholdern aus Customer Service, Operations und angrenzenden Bereichen. Ziel: ein realistischer Blick auf Prozesse, Tools und Zusammenarbeit.
Strukturierte Auswertung aller Erkenntnisse, Identifikation zentraler Hebel und Einordnung Eures aktuellen Setups. Dieser Schritt liegt komplett bei mir.
Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse, konkrete Handlungsempfehlungen und Priorisierung der nächsten sinnvollen Schritte.
Gemeinsame Durchsprache der Ergebnisse, Klärung offener Fragen und Abstimmung der Roadmap. Ihr geht mit Klarheit raus – nicht mit einem weiteren Folienstapel.
Investition
Customer Service Health Check
Paketpreis zzgl. MwSt.
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