Meine Leistungen
Von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Transformation: ich begleite KMUs und Startups dabei, Kundenservice als strategischen Wettbewerbsvorteil zu etablieren.
01
Du startest gerade durch – aber Dein Kundenservice hält nicht mit. Ich baue von Grund auf eine tragfähige Struktur auf: Prozesse, Tools, Teamaufbau, KPIs und Eskalationspfade. So entsteht ein Fundament, das mit Dir wächst – auch wenn Du in 6 Monaten doppelt so groß bist.
Setup & Launch Individuelles Angebot · Remote & vor Ort02
Dein Kundenservice existiert – aber er läuft nicht rund. Zu viele manuelle Prozesse, unklare Zuständigkeiten, ein Team am Limit. Ich schaue genau hin, identifiziere die Schwachstellen und richte Deinen Service neu aus – effizienter, skalierbarer und mit messbarer Wirkung.
Transformation Individuelles Angebot · ab 4 Wochen03
Mein strukturiertes Analyse-Paket für Unternehmen, die Klarheit wollen – bevor sie investieren. In 2–3 Wochen bekommst Du eine ehrliche Diagnose Deines Kundenservices, konkrete Handlungsempfehlungen und eine priorisierte Roadmap. Kein theoretisches Konzept – sondern Klarheit zum direkten Weiterarbeiten.
Was analysiert wird
04
Deine Führungskraft im Kundenservice fällt aus – oder Du brauchst erfahrene Führung auf Zeit während eines Übergangs. Ich übernehme Verantwortung, halte den Betrieb stabil und gestalte die Übergabe professionell. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Auf- und Ausbau von Kundenservice-Teams.
Interim Leadership Tagessatz auf Anfrage · Remote & vor Ort05
Praxisnahe Workshops für Teams, die Kundenbegeisterung aktiv gestalten wollen. Wir schauen gemeinsam auf die Customer Journey, decken Reibungspunkte auf und entwickeln konkrete Maßnahmen. Kein Frontalvortrag – sondern echte Arbeit am echten Problem Deines Teams.
Training & Workshops ab 1 Tag · individuell buchbar06
Du bist neu als Head of Customer Service – oder willst Deine Wirkung als Führungskraft bewusst weiterentwickeln. Im individuellen Coaching arbeiten wir an Deiner Rolle, Haltung und Klarheit: Was macht Dich als Führungskraft aus? Wo willst Du hin? Wie gehst Du mit Druck, Erwartungen und Teamdynamiken um?
Executive Coaching Auf Anfrage · Remote möglichNicht sicher, welche Leistung zu Dir passt? Lass uns einfach sprechen.
30 Minuten · kostenlos · unverbindlich